Retningslinjer for angrerett

Hos Teppemannen har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Det betyr at du har 14 dager fra du mottar varen til å gi oss beskjed dersom du ønsker å angre kjøpet og returnere varen.

For at vi skal kunne godkjenne en retur må følgende kriterier være oppfylt:

• Varen er ubrukt og i vesentlig samme stand som da du mottok den. Du kan selvsagt åpne emballasjen og se på teppet, men dersom varen tas i bruk eller påføres skader kan du risikere at ikke hele beløpet refunderes

  forbrukerradet.no
  . Varen må ikke være tilgriset, ødelagt eller ha tegn til mer enn normal inspeksjon.

   

• Originalemballasjen og eventuelle merkelapper følger med. Pakk teppet ned slik du mottok det, så langt det lar seg gjøre, og sørg for at alle merkelapper, etiketter o.l. sitter på.

• Kjøpsbevis fremvises. Legg ved ordrebekreftelse eller faktura som bevis på kjøpet, eller ha dette klart når du kontakter oss.

Slik returnerer du en vare: For å starte en retur, kontakt oss på post@teppemannen.no. Vi vil da veilede deg gjennom prosessen. Returadresse (hvor varen skal sendes) er: Teppemannen AS c/o InHouse AS, Hellenveien 15, 2022 Gjerdrum.

Hvis returen godkjennes av oss, sender vi deg en returetikett (fraktlabel) og instruksjoner for forsendelse. Merk: Returfraktkostnaden dekkes av deg som kunde (med mindre annet er avtalt). Du kan enten benytte vår forhåndsbetalte returetikett – kostnaden for returen vil da bli trukket fra refundert beløp – eller du kan velge å sende varen i retur for egen regning.

Sørg for å pakke varen forsvarlig. Kunden er ansvarlig for at teppet er trygt emballert slik at det ikke blir skadet under transport. Skader som oppstår på grunn av mangelfull emballering kan føre til avkortning i refusjonen eller at returen avvises. Har du noen spørsmål om returen, kan du når som helst kontakte oss på post@teppemannen.no for veiledning.

Skader og problemer

Inspiser varen(e) så snart du har mottatt din bestilling. Hvis produktet er defekt, skadet under frakt, eller hvis vi har sendt feil vare, ber vi deg kontakte oss umiddelbart på post@teppemannen.no. På den måten kan vi raskt evaluere problemet og rette opp feilen. Selvfølgelig betaler du ingenting for returfrakt eller utbedring dersom vi har levert en vare med feil eller skade.

Lagerførte standardvarer vs. spesialbestillinger

Det er viktig å skille mellom lagerførte standardvarer og spesialbestillinger når det gjelder angrerett og returmuligheter. Nedenfor forklarer vi forskjellen, slik at du som kunde forstår hvilke produkter angreretten gjelder for, og hvilke som er unntatt:

• Lagerførte standardvarer: Dette er varer vi normalt har på lager, og som ikke produseres eller tilpasses spesielt for din ordre. Typiske eksempler kan være nøytrale tepper vi har på lager (f.eks. standard grå salongteppe eller ensfargede teppefliser i normal løkkekvalitet). For slike lagerførte varer gjelder angreretten fullt ut, i tråd med 14-dagersregelen. Du kan returnere dem innen 14 dager så lenge de øvrige vilkårene for retur er oppfylt (ubrukt vare, original emballasje, osv.). Merk deg at returfrakt ofte er kostbart, da transportør krever bruk av europall eller stive transportrør på grunn av tunge varer og ukurante mål.

• Spesialbestillinger (bestillingsvarer): Dette er varer som ikke finnes i vårt lager ved kjøpstidspunktet, men som bestilles fra fabrikken eller lages spesielt for deg etter at du legger inn bestilling. Eksempler på spesialbestillinger er tepper i en annen farge, størrelse, tykkelse, tekstur eller kvalitet enn det vi normalt lagerfører – selv om produktet i seg selv kan framstå som «standard». Slike kjøp regnes som tilvirkningskjøp, altså varer fremstilt etter dine spesifikasjoner, og de er unntatt fra angreretten

  forbrukerradet.no
  avery.no
  . Med andre ord kan du ikke forvente å kunne returnere disse varene i henhold til 14 dagers angrerett, fordi de blir produsert eller skaffet spesielt til deg. (Dette påvirker selvsagt ikke din rett til å reklamere hvis det skulle være en mangel ved produktet – reklamasjonsretten gjelder uansett varetype.)

   

Hvorfor regnes noen “standard” tepper som spesialbestilling? Teppemannen ønsker å tilby deg et så bredt utvalg som mulig. For at du skal finne akkurat den fargen eller kvaliteten som passer ditt behov, bestilles mange varer direkte fra leverandøren først etter at du har lagt inn ordren. Selv om et teppe finnes i leverandørens sortiment som en standardmodell, kan det altså hende at vi kun lagerfører et begrenset utvalg (for eksempel de mest populære fargene) og bestiller øvrige varianter på forespørsel. Disse variantene regnes da som spesialbestillinger selv om produktet ellers er lik en standardvare.

Vi forstår at dette kan være forvirrende, og vi ønsker på ingen måte å være urimelige eller fraskrive oss ansvar. Grunnen til at spesialbestilte varer ikke kan returneres, er at dette er bestemmelser i forbrukerlovgivningen ment for varer som lages spesielt til hver kunde. Vi informerer tydelig om dette for å unngå misforståelser og hjelpe deg å ta informerte valg. Har du noen gang tvil om en vare er lagerført eller en bestillingsvare, ta gjerne kontakt med oss før du bestiller – vi svarer deg gjerne!

Tips: For å føle deg trygg på at teppet blir riktig, benytt deg av våre gratis teppeprøver før du bestiller. Vi tilbyr å sende opptil 3 gratis teppeprøver hjem til deg med fri frakt

. Da kan du se fargen i ditt eget miljø og kjenne på kvaliteten før du bestemmer deg. Dette er særlig nyttig for produkter som lages på bestilling og dermed ikke kan returneres dersom du ombestemmer deg.

 

Salgsvarer og gavekort: Vær oppmerksom på at angreretten ikke gjelder for varer som er solgt til rabattert pris (salgsvarer) eller for kjøp av gavekort. Slike kjøp kan dessverre ikke returneres eller refunderes.

Bytte av varer

Ønsker du å bytte til en annen vare eller modell? Den raskeste måten å gjøre dette på er å returnere varen du har (forutsatt at den kan returneres i henhold til reglene over), og deretter legge inn en ny bestilling på ønsket produkt. Vi har dessverre ikke mulighet for direkte bytte i en enkelt forsendelse. Når vi har mottatt og godkjent returen din, vil vi refundere beløpet for den returnerte varen. Du kan så bestille den nye varen når det passer deg, eller tidligere om du ønsker – du trenger ikke vente på refusjonen før du legger ny bestilling. Alternativt kan du kontakte oss for hjelp; vi veileder deg gjerne hvis du er usikker på fremgangsmåten.

Refusjoner (tilbakebetaling)

Når vi har mottatt returen din og kontrollert at alt er i orden, vil vi sende deg en bekreftelse på e-post. Dersom returen blir godkjent, refunderer vi kjøpesummen (minus eventuell avtalt returfrakt) til den opprinnelige betalingsmåten du brukte. Husk at det kan ta noe behandlingstid før pengene er tilbakeført til din konto. Vi tilstreber å fullføre tilbakebetalingen innen 10 virkedager etter at returen er godkjent. Deretter kan det gå noen ekstra dager før banken eller kortutstederen din har behandlet transaksjonen og beløpet vises hos deg.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden du mottok vår bekreftelse på godkjent retur, og du fortsatt ikke ser refusjonen, ber vi deg kontakte oss på post@teppemannen.no. Vi vil da undersøke saken og forsikre oss om at tilbakebetalingen blir gjennomført som den skal.